Zwroty i reklamacje

Zwroty – prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić produkt zakupiony w naszym sklepie w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia dostarczenia przesyłki, bez podania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać wiadomość e-mail na adres: biuro@pawhouse.pl – podamy dalsze instrukcje.

Wyjątek – produkty wykonywane na zamówienie

Nie przyjmujemy zwrotów w przypadku produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie – zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Dotyczy to np. produktów personalizowanych, zmodyfikowanych na prośbę klienta, wykonanych ręcznie według wybranych parametrów.

Przed zakupem informujemy, czy produkt podlega zwrotowi. Informacja ta znajduje się również w opisie produktu.

Wybierz produkty do zwrotu

Zwróć wszystkie lub tylko wybrane produkty z listy zamówień. Na zwrot masz 14 dni.

Podaj szczegóły przesyłki

Sprawdź dane “zaciągnięte” z zamówienia i uzupełnij brakujące informacje: m.in. formę wysyłki, typ opakowania i datę nadania.

Zapakuj i nadaj paczkę

Spakuj zwrot w to samo lub inne opakowanie. Przekaż paczkę kurierowi, zanieś do paczkomatu lub punktu nadania. Produkty wrócą do sklepu.

Zwrot możesz również odesłać na poniżej podany adres.


Adres do zwrotów:

Pawhouse

biuro@pawhouse.pl

34-100 Tomice

453574074

Pamiętaj, aby do paczki włożony był paragon i oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie możesz pobrać tutaj: Formularz odstąpienia od umowy. Jeśli korzystasz z innego formularza, koniecznie podaj swój numer konta oraz czytelnie wypełnij imię i nazwisko. Przyspieszy to zwrot pieniędzy. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zakupu możesz wysłać na adres e-mailem: biuro@pawhouse.pl.
O zachowaniu 14-dniowego terminu zwrotu decyduje data wysłania maila z wysłanym oświadczeniem lub data nadania paczki zwrotnej. Zwracany towar musi być kompletny (wraz z metkami) i nie może nosić oznak użytkowania. W przypadku, gdy zwrócisz nam produkt, który nie spełnia tych wymagań, będziemy zmuszeni odesłać go na Twój koszt.

Pieniądze za zwracany towar przelewamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Forma zwrotu należności zależy od metody płatności wybranej podczas składania zamówienia. Jeżeli zamówienie było opłacone przelewem natychmiastowym, zwrotu dokonamy w ten sam sposób. W przypadku częściowego zwrotu zamówienia, koszty przesyłki nie będą zwracane.

Koszty zwrotu towaru do Sklepu ponosi Klient. Jeśli zamówienie było opłacone, a nie zostało odebrane, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.

Reklamacje – uszkodzenia i wady

Wszystkie nasze produkty są starannie wykonane i sprawdzane przed wysyłką. Jeśli jednak po otrzymaniu przesyłki zauważysz uszkodzenie lub wadę:

1. Skontaktuj się z nami, używając jednego z dostępnych sposobów kontaktu (formularz kontaktowy, email, infolinia) w ciągu 2 dni roboczych

Infolinia (od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00-17:00): 889 865 644

E-mail: biuro@pawhouse.pl

    2. Opisz szczegółowo problem, który napotkałeś, i dołącz wszelkie istotne informacje oraz dokumenty, takie jak numer zamówienia, paragon lub faktura.

    3. W przypadku uszkodzenia w transporcie – warto sporządzić protokół szkody z kurierem lub elektronicznie na stronie przewoźnika.

    4. Jeśli reklamacja zostanie uznana, będziemy dążyć do rozwiązania problemu w sposób, który będzie dla Ciebie najkorzystniejszy. Może to obejmować wymianę produktu na nowy, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty.

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu maksymalnie 14 dni roboczych, choć zwykle znacznie szybciej.

Adres do zwrotu lub reklamacji (jeśli dotyczy):

PawHouse – Karol Sularz
ul. Dworska 38
34-100 Tomice

Szczegółowy regulamin zwrotów i reklamacji znajduje się tutaj. Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta: biuro@pawhouse.pl.

Jesteśmy po Twojej stronie – jeśli coś poszło nie tak, skontaktuj się z nami. Zależy nam na tym, abyś był zadowolony – i Ty, i Twój pupil.